O Excel ajuda muito, mas…
Você consegue responder rapidamente determinadas questões do seu dia-a-dia? Quantos atendimentos a clientes ocorreram neste mês? E nesta semana? Qual o tempo médio de atendimento? Qual a etapa de atendimento de maior gargalo esse mês? Como podemos melhorar e reduzir o tempo de espera do cliente? Se você faz esses questionamentos é porque tem foco…
